AdressOm rollen
Som ett led i Atea Managed Services förändringsresa söker vi dig som vill vara med och leda en del av vårt svenska Customer Operations. Som Customer Operation Manager är du ansvarig för ett eller flera virtuella leveransteam, utifrån din egen kundportfölj bestående av både stora och små kunder. Du rapporterar direkt till Director Customer Operation Sverige. Tillsammans med dina kollegor ansvarar ni för att Atea Managed Services levererar enligt avstämda leveransmål, kvalitet och kundförväntan.
Vår nya gruppering Customer Operations Management ansvarar för den övergripande kundupplevelsen inom Service Desk och Operations. En viktig del är också att främja proaktivitet och genomföra förbättringar för ditt team och era kunder. Du kommer samarbeta med våra Service Delivery Managers (SDM) som ansvarar för kundkontakt och rapportering, vår operativa organisation och processledning.
Dina huvudsakliga uppgifter i rollen som Customer Operation Manager är följande:
- Leda ett eller flera leveransteam med IT-specialister i det dagliga operativa arbetet för att säkra en god kundleverans
- Förstå kundens verksamhet och prioriteringar genom att kontinuerligt hålla dig uppdaterad om deras nuvarande och kommande status och behov
- Utveckla och driva förbättringsarbeten
- Följa leveransen ur ett ekonomiskt perspektiv
Det här söker vi hos dig
Du är en ledare och relationsbyggare och skapar lätt kontakt med både kunder och kollegor samt ger ett förtroendeingivande intryck. Du är duktig på att kommunicera och är en skicklig teamledare som ser till lagets framgång. Du behöver vara affärsmässig och skapa dig en god förståelse för vår affär och hur teknik är en del i att driva kundnytta. Du står för struktur och är duktig på att balansera olika behov för att tydligt kunna förmedla prioritet och fokus. Du har en positiv inställning till förändring, ser möjlighet till ständiga förbättringar och effektiviseringar i leveransen. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.
För att lyckas i tjänsten som Customer Operation Manager bör du ha följande kompetens:
- Minst ett par års erfarenhet av arbete inom IT och outsourcing
- Grundläggande teknisk generalistkompetens inom IT-drift eller djupare kompetens inom ett eller flera teknikområden
- Svenska och engelska i tal och skrift
Meriterande är erfarenhet av att arbeta som
- Service Delivery Manager
- Projektledare inom IT-Infrastruktur
- ITIL processledare (exempelvis Incident Manager)
- TAM eller Senior IT-specialist
Ansök och bli en del av vår spännande resa inom AMS!
Har du frågor om tjänstens innehåll eller hur det är att arbeta på Atea är du varmt välkommen att kontakta, Niklas Janevi , Director Customer Operation Management , via niklas.janevi@atea.se. Vi hanterar ansökningar löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum. Som en del i Ateas rekryteringsprocess ingår bakgrundskontroll av slutkandidat. För att arbeta inom Atea AMS behöver man vara svensk medborgare . Atea vill vara The Place To Be och därför värdesätter vi de kvalitéer som en jämn ålders- och könsfördelning samt etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten. Varmt välkommen med din ansökan!
