Swedish Speaking Customer Care Specialist - Summer Worker I Göteborg

We’re shaping our business around people. While our cars embrace leading-edge technologies, we never employ technology for its own sake. Quite the opposite. Instead, our focus is on adapting technology to benefit people. This philosophy extends to the sales and customer experience we aim to deliver. Do you want to be a part of creating the exciting solutions of tomorrow’s mobility? Then look no further, join us.

Customer Care är en entusiastisk och dynamisk organisation inom Volvo Cars som förser våra konsumenter med kundsupport i världsklass genom att engagera dem med våra produkter, tjänster och erbjudanden. Customer Care går i spetsen för företagets snabba transformation och bygger högkvalitativa och långvariga relationer direkt med våra konsumenter. I takt med att vi accelererar vår onlineverksamhet och gör Volvocars.com till en fullfjädrad onlineförsäljningskanal, spelar kundtjänst en viktig roll när det kommer till att stödja konsumenter medan de lär sig om och köper våra bilar.

För att hålla jämna steg med Volvo Cars ambitioner att elektrifieras och röra sig mot onlineförsäljning expanderar Customer Care över hela världen samtidigt som vi utvecklar vårt tjänsteerbjudande. Detta kommer ge oss möjligheten att använda ny teknik för att möta våra konsumenters förväntningar och leverera personliga, enkla och respektfulla upplevelser. För att lyckas med detta behöver vi rätt talanger – och det är där du kommer in!

Vi letar just nu efter flera kundtjänstspecialister för en tidsbegränsad anställning under sommaren 2024, från slutet av maj till slutet av augusti. I denna roll kommer du att jobba från vårt kontor i Torslanda. 

Som specialist är du ansvarig för att konsekvent leverera en utomordentlig och personlig upplevelse för våra konsumenter och tillgodose behoven hos både nuvarande och framtida konsumenter genom hela kundresan. Som ambassadör för vårt varumärke är din roll avgörande för våra ambitioner att förbättra samhället vi lever i och förverkliga vårt varumärkeslöfte. 

Du kommer att kommunicera med konsumenter utifrån deras behov primärt på telefon, men också via chatt och mejl, för att förstå deras förfrågan och kommunicera en gångbar lösning med hög servicenivå. 

För att snabbt kunna supportera våra konsumenter har vi öppet varje dag, året runt, och arbetar i skift som varierar mellan morgon, kväll, helger och helgdagar. Vi som företag värdesätter det personliga samarbete samt den kommunikation och kreativa miljö som uppstår genom att vara fysiskt närvarande på kontoret tillsammans med våra kollegor. Därför är vår primära arbetsplats kontoret. 

Eftersom vi befinner oss i en transformationsfas söker vi någon med ett flexibelt förhållningssätt och en ”can do-attitude” som tycker om att arbeta i ett högt tempo, effektivt och i en ständigt föränderlig miljö. Vår verksamhet kan ibland vara oförutsägbar där vi snabbt behöver anpassa oss till olika situationer. Därför är problemlösningsförmåga i fokus för denna roll eftersom du kommer behöva identifiera, förstå och analysera våra konsumenters förfrågningar och erbjuda dem vägledning och hållbara lösningar. Att vara lösningsorienterad kommer vara till stor hjälp i att hantera olika förfrågningar och frågeställningar och vi ser gärna att du aktivt söker möjligheter till lärande och utveckling som en del av din resa med oss på Volvo Cars!

Vi lägger stor vikt vid våra medarbetares utveckling. Därför kommer coaching, tester och en gedigen kunskap om företagets produkter och tjänster ingå som en bas i denna roll. Som specialist behöver du vara välutbildad i företagets policy, processer och system för att ge korrekt och relevant information till konsumenterna. Genom att vara expert inom ditt område kommer du att kunna erbjuda kvalificerad support och svara på våra konsumenters frågor på ett tillförlitligt sätt.

Som specialist behöver du ha en stark samarbetsförmåga. Du arbetar effektivt i ett team och besitter förmågan att samarbeta med andra team, kollegor och avdelningar inom företaget för att hitta de bästa lösningarna för våra konsumenter – och genom det bidra till en förbättrad kundupplevelse. 

Slutligen söker vi dig som:

• Bygger förtroende genom att vara empatisk inför kundens problem och är uppmärksam på deras behov
• Har erfarenhet av att hantera kundklagomål och kritik på ett professionellt sätt med ett positivt tänk
• Har gedigen kommunikationsförmåga, både muntligt och skriftligt
• Behärskar svenska och engelska flytande i både tal och skrift
• Värderar och respekterar punktlighet för att vara redo för dina skift på vårt kontor i Torslanda

Du är välkommen att skicka in din ansökan på svenska bestående av CV och personligt brev. Ansök senast den 23 februari 2024 via länken i annonsen. Ansökningar som skickas in via mejl kommer inte tas i beaktning. När du fått ett bekräftelsemejl från systemet har din ansökan tagits emot och kommer att behandlas inom kort.

Vi är angelägna om att hålla dig informerad under hela processen. Går du vidare till nästa steg kommer vi att ta kontakt med dig på mail eller telefon. Om du har några frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta anställande chef Maria Bilén på maria.bilen@volvocars.com. För frågor angående rekryteringsprocessen, vänligen kontakta ansvarig rekryterare Alice Elisson på alice.elisson@volvocars.com.
 

Volvo Cars’ success is the result of a collaborative, diverse, and inclusive working environment. Today, we are one of the most well-known and respected car brands, with around 43,000 employees across the globe. At Volvo Cars, your career is designed around your skills and aspirations, allowing you to reach your fullest potential.

By 2025, we aim to sell 1.2 million cars annually, with 50 per cent being electric cars and sold directly to customers mainly through digital channels. Join us on this exciting journey as we pioneer the driving and electrification technologies of the future.

Curious about Life at Volvo Cars?

Curious about our story?