Adress
Arbetsform
We’re shaping our business around people. While our cars embrace leading-edge technologies, we never employ technology for its own sake. Quite the opposite. Instead, our focus is on adapting technology to benefit people. This philosophy extends to the sales and customer experience we aim to deliver. Do you want to be a part of creating the exciting solutions of tomorrow’s mobility? Then look no further, join us.
Volvo Cars on tällä hetkellä todella jännittävässä taitoskohdassa; työskentelemme yhdessä nopeatempoisessa ja globaalissa ympäristössä rikkoaksemme rajoja lähes jokaisella toimintamme osa-alueella. Volvo Cars rikkoo rajoja mm. sähköistämisessä, muotoilussa, turvallisuudessa ja kestävässä kehityksessä. Siksi tällä hetkellä meillä on avoinna useita mielenkiintoisia työpaikkoja, joissa pääsääntöisenä tehtävänä on asiakaspalvelu.
Volvo Carsin asiakaspalvelussa, tukihenkilön roolissa, sinulla on ainutlaatuinen mahdollisuus luoda upeita ja laadukkaita asiakaskohtaamisia. Asiakaspalvelumme on myös linkki Volvo Car Group -brändien, sekä kuluttajan ja jälleenmyyjän tai huollon välillä. Tarjoamme asiakkaillemme erinomaisen kokemuksen sitouttamalla ja mahdollistamalla heille kumppaniemme tuotteet, palvelut ja tarjoukset.
Etsimme juuri nyt useita asiakaspalvelun ammattilaisia määräaikaiseen työsuhteeseen kesän 2024 ajaksi; toukokuun lopulta elokuun loppuun. Tässä tehtävässä työskentelet Torslandassa sijaitsevassa toimistossamme.
Mitä työ pitää sisällään?
Asiakastukihenkilönä vastuullasi on tarjota johdonmukaisesti laadukas ja henkilökohtainen asiakaskokemus. Vastaat nykyisten ja tulevien asiakkaidemme tarpeisiin sekä kysymyksiin tuotteidemme ostoprosessejen ja omistajuuden aikana. Brändi-lähettiläänämme asiakaskohtaaminen on ratkaisevassa roolissa ja osaamisellasi tuet tehtäväämme parantaa yhteiskuntaa, joka on osa brändimme antamaa lupausta. Tässä roolissa sinulla on mahdollisuus oppia paljon uutta niin asiakkaistamme, kuin tuotteistamme, mikä on erittäin arvokasta, mikäli haluat rakentaa tulevaisuuden uraa yrityksessämme.
Tukihenkilönä kommunikoit asiakkaidemme kanssa heidän tarpeidensa mukaisesti puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja sosiaalisessa mediassa. Otat vastaan heidän kysymyksensä/ongelmansa ja kommunikoit eteenpäin toimivia ratkaisuja, ylläpitäen korkeaa palvelutasoa. Koordinoit myös hinaus- ja tiepalvelutapauksia asiakkaidemme auton ollessa toimintakyvytön. Tehtäviisi kuuluu myös priorisointi ja eskalointi asiakkaidemme palautteisiin ja ominaisuuspyyntöihin liittyen. Rooli edellyttää täten jatkuvaa aktiivista otetta ja aloitekykyä toimia prosessejemme laadun ja tehokkuuden parantamiseksi, niin asiakaspalvelun sisällä, kuin sen ulkopuolella.
Oletko sinä hakemamme henkilö?
Oletko aidosti kiinnostunut korkeatasoisen asiakaspalvelun tarjoamisesta ja motivoitunut työskentelemään nopeatempoisessa, dynaamisessa ympäristössä? Kohtaathan haasteet optimistisesti, pyrkien oppimaan niistä uutta? Jos, niin tämä voi olla juuri oikea tilaisuus sinulle.
Arvostamme aiempaa kokemusta asiakaspalvelutyöstä myyntiorientoituneilta brändeiltä. Uskomme, että osaat työskennellä CRM-järjestelmien kanssa ja olet taitava teknologian ja ohjelmistojen käyttäjä. Sinulla on erinomaiset suullisen ja kirjallisen viestinnän taidot, suomeksi ja englanniksi.
Tässä roolissa sinun tulee pystyä työskentelemään myös iltaisin, viikonloppuisin ja juhlapyhinä, olemme asiakkaillemme saatavilla aina kun he meitä tarvitsevat.
Kokemus on tärkeää, mutta persoonallisuus on avainasemassa!
Olet nöyrä ja kunnioitat muita. Olet utelias ja haluat auttaa löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun jokaiseen tilanteeseen. Olet asiakaslähtöinen ja haluat ylittää odotuksemme. Pyrit löytämään tarvittaessa uusia innovatiivisia ratkaisuja. Haluat oppia uutta ja sinulla on kyky ymmärtää sekä kommunikoida eteenpäin selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla niin brändi-, liiketoiminta- kuin teknisetkin käsitteet. Teet mielelläsi yhteistyötä muiden kanssa ja sinulla on vahvat viestintätaidot. Kiinnostus ihmisiin on tärkeää, kiinnostus autoihin on plussaa.
Sijainti
Göteborg, paikan päällä
Haluatko lisätietoja?
Olet tervetullut hakemaan paikkaa oheisen linkin kautta, viimeistään 2024-03-03 mennessä. Lähetäthän hakemuksesi englanniksi. Sähköpostitse lähetettyjä hakemuksia ei säilytetä, eikä oteta huomioon hakuprosessissa. Hakemuksesi on hyväksytty, kun saat automaattisen vahvistusviestin, että hakemuksesi on vastaanotettu.
We are committed to keeping you informed throughout the recruitment process. If you have any questions regarding the role or the process, please reach out to either hiring manager Joakim Malmström, joakim.malmstrom@volvocars.com, or recruiter Alice Elisson, alice.elisson@volvocars.com. Please send your questions in Swedish or English.
Volvo Cars’ success is the result of a collaborative, diverse, and inclusive working environment. Today, we are one of the most well-known and respected car brands, with around 43,000 employees across the globe. At Volvo Cars, your career is designed around your skills and aspirations, allowing you to reach your fullest potential.
By 2025, we aim to sell 1.2 million cars annually, with 50 per cent being electric cars and sold directly to customers mainly through digital channels. Join us on this exciting journey as we pioneer the driving and electrification technologies of the future.
Curious about Life at Volvo Cars?
Curious about our story?
