Danish Speaking Customer Care Specialist - Summer Worker I Göteborg

We’re shaping our business around people. While our cars embrace leading-edge technologies, we never employ technology for its own sake. Quite the opposite. Instead, our focus is on adapting technology to benefit people. This philosophy extends to the sales and customer experience we aim to deliver. Do you want to be a part of creating the exciting solutions of tomorrow’s mobility? Then look no further, join us.

Customer Care er en entusiastisk, dynamisk organisation inden for Volvo Cars, der leverer førsteklasses kundeservice ved at understøtte engagementet mellem kunderne og vores produkter, tjenester og tilbud. Kundeservice er spydspidsen for virksomhedens hurtige omstilling og sikrer kvalitative og langvarige relationer gennem direkte kontakt med vores forbrugere. I takt med at vi accelererer vores online-forretning og gør Volvocars.com til en fuldt udbygget online salgskanal, spiller Customer Care en afgørende rolle i at støtte forbrugerne, mens de bliver klogere på og køber vores biler.

For at følge med i Volvo Cars' dristige ambitioner om at være fuldelektriske og eksistere online, udvider Customer Care sig verden over og det samme gør vores serviceydelser. Dette gør det muligt for os at udnytte ny teknologi til at imødekomme og indfrie kundernes forventninger og skabe personlige, ubesværede og respektfulde kundeoplevelser. For at lykkes har vi brug for det helt rette talent, og det er her, du kommer ind i billedet!

Vi rekrutterer lige nu til flere stillinger som Customer Care Specialist til tidsbegrænset ansættelse i sommerperioden 2024 fra slutningen af maj til slutningen af august. I denne rolle kommer du til at arbejde fra vores kontor i Torslanda.

Som Customer Care Specialist er du ansvarlig for at sikre en konsekvent, fremragende og personlig kundeoplevelse og imødekomme de forskellige behov, som eksisterer hos nuværende så vel som fremtidige kunder på tværs af købsoplevelsen og rejsen som Volvo-ejer. Din rolle som brandambassadør over for kunderne er afgørende for, at vores mission om at forbedre det samfund, vi lever i, og give vores brandløfte liv, er mulig.

Du kommer til at kommunikere med kunderne baseret på deres behov primært via telefon, men også via chat og e-mail for på bedste vis at imødekomme alle slags forespørgsler, sikre holdbare løsninger og opretholde et højt serviceniveau.

For at kunne yde rettidig support til vores kunder, har vi åbent alle hverdage mandag til fredag året rundt og arbejder i vagtskift, der spænder fra morgen til aften. Vi er en virksomhed, der værdsætter det personlige samarbejde, kommunikation og kreative miljø, som opstår ved at være fysisk til stede på kontoret sammen med kollegaer. Derfor er vores primære arbejdssted kontoret.

Da vi befinder os i en transformationsfase, leder vi efter nogen, der er fleksible og har en ”can do-attitude”, som nyder at arbejde i et højt tempo og som er effektiv i et konstant skiftende miljø. Vores forretning kan nogle gange være uforudsigelig, hvorfor vi hurtigt skal kunne tilpasse os forskellige situationer. Derfor er problemløsningsevner afgørende for denne rolle, da du skal kunne identificere, forstå og analysere vores kunders forespørgsler og tilbyde korrekt vejledning og holdbare løsninger. At være løsningsorienteret kommer er en forudsætning i håndteringen af forskellige forespørgsler og problemer, og du bør aktivt opsøge ny viden og personlig så vel som professionel vækst som en del af din rejse hos os på Volvo Cars.

Vi lægger stor vægt på vores medarbejderes udvikling. Derfor vil coaching, tests og solid baggrundsviden om virksomhedens produkter og tjenester også være inkluderet som fundament i denne rolle. Som specialist skal du være velinformeret på virksomhedens politik, processer og systemer for at kunne give korrekt og relevant information til kunderne. At være ekspert inden for dit område skal gøre det muligt for dig at tilbyde kvalificeret support og besvare vores kunders spørgsmål på en troværdig måde.

Som specialist skal du have gode samarbejdsevner. Du skal kunne arbejde effektivt i et team og besidde evnen til at samarbejde med andre teams, kolleger og afdelinger inden for virksomheden for at finde de bedste løsninger for vores kunder og derigennem bidrage til en forbedret kundeoplevelse.

Slutteligt leder vi efter dig, der:

• er tillidsvækkende, udviser empati over for kundens situation og er opmærksom på deres behov
• har erfaring med at håndtere kundeklager og kritik på en professionel måde, samtidigt som du bevarer en positiv indstilling
• har gode kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt
• er flydende på dansk og engelsk og kan kommunikere uden hindringer, både mundtligt og skriftligt
• sætter pris på og respekterer punktlighed og er klar til tide på dine vagter på vores kontor i Torslanda

Vi opfordrer dig til at ansøge på dansk senest 2024-03-03. Ansøg venligst gennem det angivne link. Ansøgninger, der sendes pr. e-mail, vil ikke blive opbevaret eller taget i betragtning. Når du modtager en bekræftelses-e-mail fra systemet, kan du gå ud fra, at din ansøgning er gået igennem.

Vi forpligter os til at holde dig informeret under hele processen. Hvis du har spørgsmål til rollen, bedes du kontakte ansættelsesansvarlig Joakim Malmström på joakim.malmstrom@volvocars.com. For spørgsmål vedrørende rekrutteringsprocessen bedes du kontakte rekruteringsansvarlig Alice Elisson på alice.elisson@volvocars.com.
 

Volvo Cars’ success is the result of a collaborative, diverse, and inclusive working environment. Today, we are one of the most well-known and respected car brands, with around 43,000 employees across the globe. At Volvo Cars, your career is designed around your skills and aspirations, allowing you to reach your fullest potential.

By 2025, we aim to sell 1.2 million cars annually, with 50 per cent being electric cars and sold directly to customers mainly through digital channels. Join us on this exciting journey as we pioneer the driving and electrification technologies of the future.

Curious about Life at Volvo Cars?

Curious about our story?