AdressÄr du redo att ta ledningen och driva vår enhet inom Managed Service Operations till nya höjder? Vi expanderar vår verksamhet och letar efter en erfaren ledare som kan ta oss framåt inom Financial Solutions and Public Welfare. Vi levererar idag till mer än 530 kunder inom både privat och offentlig sektor, baserat på våra egenutvecklade produkter och tjänster bestående av Raindance, Treserva , TWIN och Merkurius en tjänst för säker digital kommunikation.
Vi söker dig som som har arbetetat både på strategisk och taktisk nivå, och gillar att navigera genom komplexa förändringsprocesser.
Your future duties and responsibilities:
Helhetsansvar för Managed Service Operations: Du kommer att ha övergripande ansvar för driften av vår Managed Service-verksamhet. Detta innefattar att leda och koordinera alla aspekter av verksamheten, inklusive kundsupport, drift och teknisk leverans.
Ledarskap och personalansvar: Du kommer att leda och utveckla vårt team inom Managed Service Operations, inklusive tre direktrapporterande ledare. Detta innebär att skapa en positiv arbetskultur, ge coachning och utbildning, samt hantera prestation och utveckling för att maximera teamets potential. Som närmaste rådgivare till Vice President för Intellectual Property kommer du aktivt att stödja och bidra till strategiska initiativ och beslut.
Kunddialog och helpdesk: Du kommer att äga hela kunddialogen och ansvara för att säkerställa en förstklassig supportupplevelse för våra kunder. Detta inkluderar att hantera kundförfrågningar, incidenthantering och problemlösning för att säkerställa kundnöjdhet och lojalitet.
Teknisk leveransförmåga: Du kommer att vara ansvarig för att säkerställa att våra tekniska leveranser uppfyller höga standarder för säkerhet, kvalitet och prestanda. Detta inkluderar att utveckla och implementera bästa praxis för systemövervakning, underhåll och uppgradering.
Strategisk utveckling och omställning: Du kommer att utveckla och implementera strategier för att effektivt hantera övergången från traditionell on-premises installation till leverans av Software as a Service (SaaS). Detta inkluderar att identifiera nya affärsmöjligheter, utvärdera tekniska lösningar och säkerställa en smidig övergång för både kunder och interna team.
Samverkan: Du kommer i dialog med ledare för andra IP inom CGI driva utvecklingsområden kopplat till gemensamma processer, arbetssätt och systemstöd för ITSM i syfte att modernisera dessa samt säkerställa uppföljning av vår leveranskvalité.
Required qualifications to be successful in this role:
* Minimum 8 års erfarenhet inom ledarskap inom teknisk eller serviceorienterad verksamhet, med dokumenterad framgång inom Managed Service Operations.
* Utvecklade färdigheter inom personalledning och förmågan att skapa en positiv och inkluderande arbetskultur.
* Erfarenhet av att navigera och leda förändring i en miljö som går igenom en omställning från produkter till SaaS-tjänster är starkt önskvärt.
* Mycket god kommunikationsförmåga och förmåga att samarbeta över avdelningar och geografiska platser.
* Akademisk examen inom relevant område (t.ex. IT, företagsledning) är meriterande men inte nödvändigt.
Om du är redo att ta nästa steg i din karriär och leda ett dynamiskt team genom en spännande transformationsresa, så är det här din chans att göra det! Skicka in ditt CV och ett personligt brev där du beskriver din erfarenhet och varför du är rätt person för rollen.
Vid frågor eller funderingar kontakta gärna rekryterande chef och Vice Precident för Intellectual Property, Malin Bolmstedt via mail: malin.bolmstedt@cgi.com
#LI-MN98
Skills:
- ITIL
- Strategic Thinking
What you can expect from us:
Insights you can act on
Teknologin är kärnan i våra kunders digitala transformation men vi vet att det är människor som är kärnan i ett företags framgång.
När du börjar på CGI, blir du en viktig rådgivare som tillsammans med kollegor och kunder tar fram handlingskraftiga insikter som skapar meningsfulla och hållbara resultat. Vi kallar våra anställda för ""medlemmar"" då de är delägare i CGI. Vi vill erbjuda våra medlemmar en kultur där vi trivs med att jobba och utvecklas tillsammans och där vi tillsammans bygger ett företag att vara stolta över. Detta har varit vår dröm sedan 1976 och den har fört oss dit vi är idag – en av världens största oberoende leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.
På CGI vet vi vilken rikedom mångfald ger. Vi strävar efter att skapa en arbetskultur där alla känner sig välkomna och vi samarbetar med våra kunder för att skapa ett inkluderande samhälle. Som en jämställd arbetsgivare vill vi ge alla våra medlemmar samma möjlighet att lyckas och utvecklas.
Är du redo att bli en del av vår framgångsresa? Börja hos oss på CGI – där dina idéer och handlingar gör skillnad.
