Customer Quality Manager

 Req ID 66327 Frenos - Santa Rosa de Jauregui, Mexico
     

ZF es una empresa tecnológica global que suministra sistemas para turismos, vehículos comerciales y tecnología industrial, permitiendo la próxima generación de movilidad. ZF permite a los vehículos ver, pensar y actuar. En los cuatro dominios tecnológicos de control de movimiento de vehículos, seguridad integrada, conducción automatizada y movilidad eléctrica, ZF ofrece soluciones integrales de productos y software para fabricantes de vehículos establecidos y proveedores de servicios de transporte y movilidad de reciente aparición. ZF electrifica una amplia gama de tipos de vehículos. Con sus productos, la empresa contribuye a reducir las emisiones, proteger el clima y mejorar la movilidad segura.

Estamos buscando contratar un Gerente de Calidad a Clientes para unirse a nuestro equipo en Querétaro, Santa Rosa.

Resumen de la posición

Asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente y verificar que se lleven a cabo en los procedimientos internos de la planta. Resolver los reclamos de clientes en el modelo correcto y a tiempo conforme los requisitos de clientes. Gestionar los indicadores internos y corporativos para el cumplimiento de las metas establecidas por el top management.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente y verificar que se lleven a cabo en los procedimientos internos de la planta. Resolver los reclamos de clientes en el modelo correcto y a tiempo conforme los requisitos de clientes. Gestionar los indicadores internos y corporativos para el cumplimiento de las metas establecidas por el top management.
• Gestionar actividades para satisfacer las necesidades del cliente.
• Gestionar las áreas involucradas cuando se tenga algún reclamo de los clientes.
• Coordinar la generación de acciones correctivas y respuesta al cliente.
• Elaborar reportes técnicos en investigación de fallas, propuestas de mejoras al producto, pruebas de montaje, pruebas de funcionamiento y pruebas vehiculares.
• Buscar información de retroalimentación del cliente con respecto al desempeño de los caliper con usuario final y en plantas armadoras a través de sistemas de información.
• Monitorear el comportamiento de los productos en las plantas de los clientes así como negociar con proveedores y clientes las devoluciones de material discrepante, ya sea por error nuestro o de ellos.
• Gestionar al equipo para conocer y anticipar los requerimientos del cliente para darle cumplimiento a los mismos.
• Gestionar el equipo con los análisis de causa- raíz y aplicar acciones correctivas.
• Recopilar información en la planta y darle el formato que el cliente solicite.
• Asegurar que todos los reclamos de clientes están en el Fast Response.
• Desplegar la voz del cliente a toda la Organización.
• Asegurar que los productos cumplan con los requerimientos del diseño, reglamentarios y regulatorios aplicables y poder asesorar a clientes, proveedores y personal de la planta en la solución de problemas técnicos del producto.
• Monitorear los portales de clientes y los Score cards.
• Monitorear indicadores de desempeño como: rechazos, porcentajes de reclamos en garantía, costos de garantía, campañas, promover y dar seguimiento a planes de acción para presentarlos a clientes.
• Recibir y atender reclamos de garantías y aplicar herramientas de calidad en el análisis de problemas de garantía y plantas armadoras.
• Generar, mantener y actualizar información de fallas de garantías de equipo original y refacciones (estadísticas, análisis, indicadores, etc.)
• Coordinar la formación de equipo multidisciplinario para desarrollo de plan de análisis, pruebas y mediciones.
• Cumplir con los requerimientos de los estándares de calidad y específicos del cliente aplicables a su trabajo. Asegurar la calidad en los productos.
• Conocer el producto, entender el funcionamiento del producto en el vehículo para predeterminar su desempeño y asegurar que las características críticas de producto y proceso cumplan con la habilidad requerida por los clientes externos e internos.

• Monitorear indicadores de desempeño como: rechazos, porcentajes de reclamos en garantía, costos de garantía, campañas, promover y dar seguimiento a planes de acción para presentarlos a clientes.
• Recibir y atender reclamos de garantías y aplicar herramientas de calidad en el análisis de problemas de garantía y plantas armadoras
• Generar, mantener y actualizar información de fallas de garantías de equipo original y refacciones (estadísticas, análisis, indicadores, etc.)
• Coordinar la formación de equipo multidisciplinario para desarrollo de plan de análisis, pruebas y mediciones
• Cumplir con los requerimientos de los estándares de calidad y específicos del cliente aplicables a su trabajo. Asegurar la calidad en los productos
• Conocer el producto, Entender el funcionamiento del producto en el vehículo para predeterminar su desempeño y Asegurar que las características críticas de producto y proceso cumplan con la habilidad requerida por los clientes externos e internos.

Requerimientos

• 5 años de experiencia en el área e Industria Automotriz.
• Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Industrial, Electrónica o afín (Indispensable cédula/titulo)
• Certificación y conocimiento en: Solución de Problemas, PPAP, APQP, Plan de Control, AMEF ,3L5W y 8D
• Inglés avanzado (Indispensable)
• Previa experiencia con personal a cargo
• Conocimiento y manejo de las normas de los Sistemas de Calidad IATF, Gestión Ambiental (SGA) ISO 14001, Gestión de seguridad y salud (SST) ISO 45001. Correspondientes al área y rol.
• Alto sentido de urgencia y trabajo en equipo
• Comunicación efectiva y servicio al cliente interno-externo
• Disponibilidad para viajar.
• Mejora continua
• Visa y pasaporte vigentes

Qué ofrecemos

• Prestaciones superiores a las de ley
• Seguro de gastos médicos mayores
• Excelente ambiente de Trabajo
• Oportunidades de crecimiento globales
• Seguro de Gastos Médicos Mayores: 2,000,000 MXN + PLAN PROTECCIÓN GARANTIZADA 26,000 UMAM *Gastos médicos menores y plan dental*
• Seguro de Vida: 42 meses de salario en caso de muerte natural y adicional 84 meses de salario en caso muerte accidental

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Contact

Laura Gabriela De Lira

+52 449 9563000 3049