Adress Är du en stjärna på att analysera, tolka och dra slutsatser av statistik i kombination med erfarenhet av kundservice? I så fall kanske du är vår nya verksamhetsutvecklare!
Vilka är vi?
Kontakt Norrköping är en enhet som är under ständig utveckling och som öppnade under sommaren 2018. Vi är en ingång för kommuninvånaren och företagaren som har frågor, förslag eller synpunkter till Norrköpings kommun.
Vi tar emot besök, svarar i telefon, mejl och arbetar i våra digitala plattformar. Vi eftersträvar att alla som kontaktar Norrköpings kommun ska i varje möte få god service och det bästa bemötandet. Vi är välkomnande, enkla och korrekta i vår information. Allt för att Norrköping ska vara en attraktiv plats att besöka, bo och verka i.
Dina arbetsuppgifter
I rollen som verksamhetsutvecklare har du en viktig roll i att arbeta strategiskt och stödjande tillsammans med stödgruppen på kontakt Norrköping.
Tillsammans med medarbetare och chefer initierar, driver och följer du upp utvecklingsarbetet i verksamheten.
I dina arbetsuppgifter ingår att jobba med statistik, underlag till budget och enhetens finansiering, bemanning och bemanningsprognoser. Du skapar förståelse för dessa delar och kompetensutvecklar hela verksamheten.
Dina arbetsuppgifter fokuserar på att stödja och vidareutveckla strukturerade och systematiska arbetssätt för att nå en mer ändamålsenlig uppföljning av bemanning och strategisk uppdragsutveckling.
Du driver ditt arbete självständigt men samverkar också med många olika kontaktytor.
Vem är du?
Vi söker dig som har för tjänsten relevant akademisk utbildning eller erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant. Vi ser positivt på om du har erfarenhet av arbete inom kundservice/kontaktcenterverksamhet med fokus på SLA och vilken inverkan och konsekvenser kötider och handläggningstider har på verksamheten.
Du har god ledarförmåga och god förståelse för ekonomi. Du har vana av att hantera, tolka och dra slutsatser/analysera statistik och ekonomiska underlag. Vidare är du pedagogisk och skicklig på att nå fram och skapa förståelse hos andra och visualisera dina slutsatser på ett begripligt sätt.
Du är driven, tar initiativ och sätter igång aktiviteter som du säkerställer att de når de gemensamt uppsatta målen. Vidare är du flexibel och kan snabbt ändra förhållningssätt och arbetssätt när det behövs. Du har en mycket god samarbetsförmåga, du lyssnar, kommunicerar tydligt och är pedagogisk utifrån de personer du möter.
Information om tjänsten
Antal lediga tjänster: 1
Anställningsform: Tillsvidareanställning på heltid
Längd på anställning:
Tillträdesdatum: Enligt överenskommelse
Arbetstid: Dag
Möjlighet till distansarbete: Ja, delvis utifrån verksamhetens behov
Sista ansökningsdatum: Vi gör urval löpande men vi vill ha din ansökan senast den 11 februari
Kontakt: Har du ytterligare frågor är du välkommen att kontakta enhetschef Joakim Altstadt 011-15 67 62, enhetschef Pernilla Stenson 011-15 67 21 eller rekryteringsspecialist Katarina Nyqvist, 011-15 30 10
KÄNSLAN AV ATT BIDRA. MÖJLIGHETEN ATT PÅVERKA
Det händer mycket i Norrköping. Allt fler företag väljer att etablera sig här och vi växer dagligen med nya invånare. Att arbeta i Norrköpings kommun betyder att du är med och skapar välfärden. Våra 11 000 medarbetare bidrar och gör skillnad. Varje dag. Vi erbjuder en kreativ och dynamisk arbetsplats för nyfikna och öppna människor som vill ha mer än ett jobb. Tillsammans skapar vi Norrköpings framtid.
Vi söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning.
När du söker jobb hos oss i Norrköpings kommun använder du dig av vårt rekryteringsverktyg. Du påbörjar din ansökan genom att klicka på ansök längst ner i annonsen.
Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.
