Adress Är du vår framtida supportkonsult? Pulsen Omsorg utökar och växer! I takt med att vi får fler kunder och bygger nya spännande tjänster och produkter behöver vi förstärka vårt team.
Som supportkonsult på Pulsen Omsorg är du ett av våra ansikten utåt. Du kommer ha en kundfokuserad roll där du har stor påverkan på kundens upplevelse av våra produkter och att de får en förstklassig service. Genom att arbeta med både 1st line och 2nd line support kommer du få en varierad och spännande vardag.
Våra produkter och tjänster vänder sig till välfärdssektorn och används av exempelvis socialtjänsten och utförare inom hemtjänsten och hälsosjukvården med mera. Vi söker någon som har en övergripande förståelse för socialtjänstens verksamhet, de insatser som de erbjuder samt de utförare som är verksamma inom kommunen. Är du intresserad av att utreda och hitta lösningar på komplexa problem, vara spindeln i nätet i ärenden från kund och jobba tillsammans i ett team av härliga kollegor, då är du rätt person för oss.
Som supportkonsult kommer du:
• Besvara inkommande kundärenden rörande våra produkter via vårt ärendehanteringssystem
• Felsöka och lösa ärenden som inkommer från kund
• Bistå kunder vid användning av våra produkter
• Identifiera, utvärdera och rapportera fel och kundönskemål till utvecklingsavdelningen eller våra produktägare
Du erbjuds en arbetsplats som strävar efter kontinuerligt lärande, utveckling och tillväxt, en härlig och rolig atmosfär med högt i tak, kompetenta och hjälpsamma kollegor och en gedigen introduktion och möjlighet till kompetensutvecklande utbildningar.
Vi söker någon som är skicklig på att navigera genom olika sorters arbetsuppgifter och kommunicerar obehindrat på svenska och engelska. Har du erfarenhet av arbete inom kommun eller sjukvård är det meriterande. Som person är du strukturerad och noggrann, med en utpräglad känsla för kvalitet i ditt arbete. Du har en god förmåga att organisera och prioritera i en dynamisk arbetsmiljö. Vi ser gärna att du har en hjälpsam och empatisk inställning, och en förmåga att kunna hjälpa olika typer av användare i olika situationer. Du har en stark vilja att lösa problem och förbättra användarupplevelsen. Förmågan att hantera stressiga situationer och utmanande ärenden på ett lugnt och professionellt sätt är också avgörande för att lyckas i denna roll. Du är också en person som trivs med att samarbeta och har lätt för att bygga upp en laganda med dina kollegor.
Din profil:
• Har en god datavana
• Är lösningsfokuserad och har god analytisk förmåga
• Har ett tydligt hjälpande fokus - för dem vi är till för
• Har god samarbetsförmåga
• Tar ansvar och driver ärenden framåt
Det är meriterande om du har:
• Erfarenhet av arbete inom socialtjänsten eller utförarsidan inom kommunen
• Erfarenhet av arbete inom hälso- och sjukvården
• Erfarenhet av arbete med verksamhetssystemet Combine
• Erfarenhet av arbete med planeringsverktyg, tids- och nyckelhanteringssystem
För den här tjänsten lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du är service-minded och driven med ett noggrant och självständigt arbetssätt. För att trivas och lyckas i rollen har du ett genuint tekniskt intresse. Vi ser även är du en bra teamspelare och bidrar till en god teamkänsla
