AdressVi på Billerud tror att när vi har morgondagen i åtanke gör vi vårt bästa idag. Tack vare våra medarbetare är vi ett världsledande företag inom vår bransch av förnybara papper- och förpackningsmaterial. Vi jobbar med hållbarhet i alla led för att skapa en hållbar framtid - från produkt till människan. Vill du uppnå din fulla potential och bidra till en hållbar morgondag? Bli en del av oss!
Vi söker nu en Support specialist IT Technical supportGruvön bruk
Du kommer att ingå i vårt Technical supportteam, du kommer dela ansvaret för Gruvöns bruk ihop med din närmaste kollega. I övrigt kommer du ha dina närmaste kollegor utspridda runt om i landet på dom olika bruken. Teamet består av 12 personer och tillsammans supporterar vi våra bruks it miljö.
I den här rollen blir ditt uppdrag att hela tiden sträva efter en effektiv och felfri datormiljö hos våra slutanvändare. Alla slutanvändare ska, oavsett plats eller befattning, kunna förvänta sig en bra och stabil datormiljö på både sin egen arbetsplats samt på gemensamma funktioner som till exempel konferensrum, skrivare mm.
Vår avdelning för Technical support ansvarar för att ge service och information, hantera frågor och avhjälpa incidenter och service requests från verksamheten. Du preparerar datorer, installerar program och tillbehör åt slutanvändaren och har ett ansvar att hålla befintlig kunskapsdatabas uppdaterad samt förse användare med nya instruktioner och guider till både verksamheten och IT. Beredskap ingår i befattningen.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att vara att:
- ta emot och hantera ärenden som kommer via berörd supportgrupp samt registrera ärenden som kommer direkt från användare
- leverera ut hårdvara till användarna och våra gemensamma funktioner på respektive site samt hålla register på hårdvaran
- preparera datorer samt installera program och tillbehör
- dokumentera ärenden i kunskapsdatabas och i ärendehanteringssystemet för både slutanvändare och IT-resurser
- säkerställa att leveransen från den lokala Technical Support är hög inom alla ansvarsområden
- beställa datorer, telefoner och tillbehör till det lokala IT-lagret samt till de gemensamma funktionerna ur vårt standardsortiment
- dokumentera ärenden i Knowledge database och i ärendehanteringssystemet för både slutanvändare och IT-resurser
- jobba med loggning av incidenter och service requester för att kunna göra bra analyser och riktade insatser genom bra data.
Vi sätter Safety First! Hos oss på Billerud ansvarar vi alla för att bidra till en säker arbetsmiljö. Läs mer om vårt Safety First initiativ här.
Qualifications
För att lyckas i rollen som Support specialist ITTechnical support tror vi att du har:
- erfarenhet av teknisk support och vana från felsökning av datorer och servrar i nätverksmiljö
- grundläggande kunskaper i ITIL
- erfarenhet av att arbeta med klienter och servrar med Windows som operativsystem, samt god kunskap om Office365
- god erfarenhet av on-site support
- erfarenhet av arbete med klienter och servrar med olika versioner av Windows som operativsystem
- erfarenhet av att hantera och felsöka datorer via fjärrstyrningsprogram
- erfarenhet av att leda/ingå i projekt samt testplan
- goda kunskaper kring pappersindustri och produktionsnära IT funktioner
- erfarenhet av Active Directory och Exchange
- goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift, och är också van vid dokumentation och administrativ hantering av ärenden inom IT.
Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet för rollen och ser gärna att du som söker är en ansvarstagande person med hög servicekänsla och god initiativförmåga. Det är viktigt att du kan sätta dig in i användarens situation för att på ett professionellt och pedagogiskt sätt hjälpa till där det behövs, trevligt bemötande och hjälpsamhet är nyckelord i vår verksamhet. Tidvis kan det vara ett högt arbetstempo med många olika typer av ärenden samtidigt och det är då viktigt att kunna ta snabba beslut och prioritera i sitt ansvarsområde. Du jobbar både självständigt och i team med eget ansvar för din leverans och behöver vara både drivande och flexibel i dina arbetsuppgifter för att trivas och lyckas bra i rollen. Problemlösare och god kommunikatör är beskrivningar du känner igen dig i.
Våra värderingar är centrala i vår verksamhet och vi tror att du som söker känner igen dig i våra värdeord: Sätt kunden i fokus, våga prova nytt, driv förändring och värna om varandra.
Contact
Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta Ademir Mujkanovic, Manager IT Technical Support, admir.mujkanovic@billerud.com.
Vill du veta mer om rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta Evelyn Fjellsdotter Talent Acquisition Partner, evelyn.fjellsdotter@billerud.com.
Välkommen med din ansökan senast 26 mars.
Billerud är en jämställd arbetsgivare. Vi omfamnar mångfald och är engagerade i att skapa en inkluderande miljö för alla anställda och kandidater.
Varför oss?
- Du får möjlighet att ge serviceupplevelser och påverka kollegors vardag.
- En möjlighet att bidra till en mer hållbar framtid
- Utvecklings- och karriärmöjligheter
- Prestationsbaserad bonus, tjänstepension och en rad olika förmåner enligt företagets policy.
- Möjlighet till hybridarbete enligt företagsstandard.
Vår rekryteringsprocess innehåller intervjuer, rekryteringstester, referenstagning, alkohol- & drogtest samt bakgrundskontroll.
