Adress Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Tillsammans får vi Sverige i arbete! Vill du bli en av oss?
Vilka är vi?
Välkommen till Kundsupport! En arbetsplats som erbjuder stor möjlighet till utveckling och lärande.
Enheten har kontor i Östersund och Söderhamn med ett 90-tal anställda och är en arbetsplats med förmånen att hantera flera olika supporttjänster under samma tak.
Våra uppdrag
Våra supportfunktioner är ett betydelsefullt arbete som innebär en stor dos av vilja och förmåga att ge kunden så bra service som möjligt. Samtalen kan vara av utmanande karaktär, så för att kunna göra ett gott arbete krävs det mycket energi, god samtalsteknik och positiv människosyn. Vår verksamhet är schemastyrd, det innebär att du som medarbetare kommer att få ett schema där dina arbetsuppgifter kommer att planeras in.
Det finns sex olika supporttjänster inom våra väggar, alla unika på sitt sätt. Den gemensamma nämnaren för alla är service och support till kunder i telefon. Våra medarbetare är servicehjältar, alla vardagar mellan 08.00-16.30.
Ekonomisupporten hjälper arbetssökande som har frågor kring reseersättningar och arbetsgivare med ersättningsfrågor kring anställningsstöd. Omprövningssupporten hjälper kunder som av olika anledningar vill ha hjälp att ompröva sitt ärende på Arbetsförmedlingen. Ersättningsprövningssupporten stöttar arbetssökande som riskerar att förlora sin ersättning kring vissa sanktionsärenden. Allmän service guidar kunder rätt i våra digitala kanaler och att hitta rätt inom myndigheten när dessa inte räcker till. Eller vad sägs om vårt viktiga arbete med Kundundersökningar där vi bland annat skickar digitala enkäter och ringer ut till kunder för att samla in information i stället?
I myndighetsingången tar vi emot förfrågningar från andra myndigheter, kommuner, arbetslöshetskassor samt regioner. Vi utreder ärenden och sekretessprövar samt lämnar ut uppgifter till frågeställarna. Vår tekniska utveckling gör att vi går mer mot digitala kanaler för att möta våra kunder, så för att trivas i uppdraget bör du vara snabb och noggrann med intresse för administrativt arbete.
I vilken av arbetsuppgifterna ovan du börjar din spännande resa hos oss avgörs av verksamhetens behov. Du kommer att genomgå ett par veckors introduktion och få lära dig allt du behöver för att lyckas! Hos oss är bredden vår styrka och det innebär att du kommer att få fortsätta att utvecklas och lära dig nya saker som är relevanta för att kunna möta kundernas och verksamhetens behov.
Vi är i ständig rörelse och hos oss händer alltid något. Hos oss behöver du tycka att förändring är kul, håll i dig nu svänger det!
Vem är du?Vi söker dig som vill bidra till vår goda arbetsmiljö, är hjälpsam, engagerad och driven samt brinner för att ge god service samt har förmåga för att hantera administrativa och utredande arbetsuppgifter. Det är en fin balans att upprätthålla goda resultat med ett öga för detaljer och detta är något vi värdesätter stort. Man kan inte vara bäst på allt men om du står stark i någon av förmågorna, våga vara tydlig med det i ditt personliga brev så kanske vi fastnar för varandra. Du behöver ha en god digital kompetens samt trivas med kundmötet i telefonen.
Det är viktigt att du känner igen dig i Arbetsförmedlingens medarbetarkriterier:
Att du tar ansvar för dina arbetsprestationer och bidrag till helheten.
Att du anpassar dig till förändring och oförutsedda händelser.
Att du har förmåga att ta initiativ till utveckling och bidra till förbättring.
Kvalifikationer
- Slutförd och godkänd gymnasieutbildning
- Behärskar svenska språket flytande i tal och skift
- Behärskar engelska språket i tal
- 1 års arbetslivserfarenhet
Meriterande
- Arbetat i ett serviceyrke under minst 6 månader
- Arbetat i en administrativ roll under minst 6 månader
Vad tycker medarbetarna?
Här berättar några servicehandläggare på Kundsupport om hur dom upplever arbetet:
Sierra - tidigare arbetat som bland annat restaurangbiträde och på äldreboende/SÄBO
Vad är mest utmanade tycker du?
Att det kommer olika frågor varje dag, men det är också det som gör det roligt. Det gör så att man får hålla sig på tårna.
Camilla- tidigare arbetat som bland annat lokalvårdare, butiksbiträde och löneadministratör
Vad är det som gör att du stannar kvar i rollen?
Det är mina kollegor och att jag älskar det jag gör och det jag får vara med och påverka som gör att jag stannar. Och att man har möjligheten att utveckla sig inom olika uppdrag utan att behöva byta arbetsplats.
Vårt erbjudande
Vi rekryterar nu ett antal medarbetare på heltid, som inleds med sex månaders provanställning för tillsvidareanställning med placering i Söderhamn.
Vi har ett brett utbud av friskvårdsrelaterade förmåner, kolla gärna in länken nedan för mer information.
https://arbetsformedlingen.se/om-oss/jobba-hos-oss/vi-erbjuder
AnsökanVi diggar mångfald och oliktänkande. Gammal eller ung, ny eller erfaren på arbetsmarknaden, vi behöver dig! Har du blivit nyfiken på att arbeta hos oss? Bifoga ditt CV och personliga brev där du beskriver varför du söker jobbet, det av stor vikt att du uppger år och månad för varje anställning samt en kort beskrivning av arbetsuppgifterna.
Urvalstest kan förekomma och vi kommer att ge dig mer information om processen via e-post efter ansökan. https://arbetsformedlingen.se/om-oss/jobba-hos-oss
Har du skyddade personuppgifter kontaktar du den rekryteringspartner som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.
Välkommen med din ansökan senast 2024-03-19.
Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.
