Adress Om jobbet
Som Operativ chef hos oss kommer du att ha en nyckelroll i att säkerställa effektiva och högkvalitativa tekniska lösningar för våra kunder. Du kommer att ansvara för att leda, stödja och utveckla ett team av skickliga tekniker & koordinatorer, samt planera och organisera installationer och serviceinsatser. Du kommer upprätta onboarding,, lathundar och processer. Med ditt starka ledarskap kommer du att bidra till att skapa en positiv arbetsmiljö och säkerställa att våra kunder får en förstklassig service upplevelse. Du ansvarar för montörer och koordinaterna. Vi hanterar service & installations uppdrag i alla storlekar, från planering till avslutat uppdrag. Du rapporterar till Controllern & VD. Som Operativ chef får du frihet under ansvar. Uppdragen varierar både vad gäller storlek och innehåll och kan vara alltifrån löpande arbetsuppgifter hos fasta kunder till mindre uppdrag hos sällan kunder därför är tydlighet & struktur väldigt viktigt
Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:
Ledning och utveckling av kundtjänst & montörs teamet
Implementera bästa praxis för kundtjänst och upprätthålla hög kundnöjdhet.
Skapa och övervaka nyckeltal för att mäta avdelningens prestation.
Hantera och lösa kund klagomål och förfrågningar på ett effektivt och professionellt sätt.
Samarbete med andra avdelningar för att säkerställa en smidig kommunikation och samordning.
Viktigt för tjänsten är:
Erfarenhet av att leda ett team inom kundtjänst & montörer
Starka kommunikationsfärdigheter och förmåga att hantera kundinteraktioner & personal på ett professionellt sätt.
Analytisk förmåga för att identifiera möjligheter till förbättring och effektivisering.
Förmåga att skapa och upprätthålla en positiv arbetsmiljö.
Förmåga att fatta beslut och hantera pressade situationer.
Arbetat några år med kundtjänst eller serviceledare sen tidigare.
Ditt nya team
Vårt team är en sammansvetsad grupp med högt till tak.
Vårt gemensamma mål är att ge kunden en upplevelse dom inte har upplevt tidigare & överträffa kundens förväntningar. Att utvecklas tillsammans inom vårt team. Du kommer arbeta i tätt samarbete med Projektledaren, Koordinationen och montörerna och driva uppdragen tillsammans för att nå vårt mål.
Vi söker dig som:
Ett par års erfarenhet inom arbets/serviceledning/ledarskap
Merit : bakgrund inom vitvaror eller serviceverksamhet
Tidigare erfarenhet av att arbeta med kundrelationer
God dator & telefonvana
Tidigare erfarenhet inom budget & rapportering
Körkort
IC Gruppen som arbetsgivare
Vi är ett bolag som är i en stor tillväxtfas vilket ger dig som anställd möjlighet till att utvecklas.
Med många kollegor och en stor gemenskap satsar vi på våra anställda & vår utveckling som bolag.
Som medarbetarna brukar säga " Det händer alltid något på IC "
Utöver ovan erbjuder vi dig tillgång till ett gemensam gym som vi har i vår fastighet, på onsdagar har vi gemensam sportaktivitet.
