AdressNu söker SMHI ett fullblodsproffs på service och bemötande till myndighetens Reception/Växel/Kundtjänst. I den funktionen blir du SMHI:s ansikte och röst i mötet med både allmänhet, kunder och andra organisationer, men så klart också en viktig del av vår interna service. Rollen är en viktig pusselbit i SMHIs viktiga arbete inom väder, vatten och klimat. Kom och gör skillnad tillsammans med oss!
Enheten Inköp och service är del av den centraliserade avdelningen Lednings- och verksamhetsstöd som har till uppgift att stödja, utveckla och samordna hela SMHIs verksamhet utifrån ett organisationsövergripande perspektiv. Utöver expertis inom service samlar avdelningen kompetens inom inköp, ekonomi, juridik, kommunikation, personal och samordning. I Servicegruppen ingår också ett vaktmästeri och bibliotek.
Servicegruppens uppgift är att vid sidan av den utåtriktade verksamheten, ge resten av SMHIs verksamheter och personal bästa möjliga stöd och service så att de kan fokusera på sina uppgifter i så stor omfattning som möjligt. För oss är det lika självklart att ställa upp för varandra och hjälpas åt, som det är att ge en professionell service till andra.
Om tjänsten
Arbetet består av att i;
• Receptionen/Växeln möta besökare och medarbetare och hjälpa till med deras ärenden som kan handla om vidarekoppling och frågor via telefonen, parkeringstillstånd, paketutlämning, passerkort och mycket mer.
• Kundtjänst hantera de frågor och synpunkter som kommer in via vår hemsida, mejl, telefon och sociala medier, från allmänhet, företag, organisationer och andra myndigheter. Även här ingår en del andra administrativa uppgifter som till exempel att samordna visningsverksamheten, våra studiebesök på SMHI.
Du ingår i ett mindre team som arbetar nära varandra och hjälps åt för att helheten i Reception/Växel/Kundtjänst ska fungera på bästa sätt, utifrån uppsatta prioriteringar.
Om dig
SMHI söker dig som har en eftergymnasial examen, helst inom service, men även andra kunskaper och erfarenheter kan ligga till grund för ditt yrkeskunnande inom service och därmed av SMHI bedömas som likvärdigt. Du har minst två års erfarenhet av arbete i kundtjänst eller liknande, helst med både interna och externa kunder. Ditt bemötande är alltid professionellt både i personliga möten, telefon, mejl och i sociala medier. Du är erfaren i, och har lätt för att snabbt kunna söka och hitta information på intranät och i andra digitala verktyg, samtidigt som en bra kunddialog förs i telefon.
Du har god datorvana på olika plattformar och behärskar Office-paketet. Du talar och skriver obehindrat på mycket bra svenska och på bra engelska.
Vi ser också gärna att du har erfarenhet av att:
• Arbeta i Reception och växel.
• Arbeta i olika sociala medier.
• Behandla och tyda data i exempelvis Excel och diagram.
• Arbeta med administrativa uppgifter.
Dina personliga egenskaper och förmågor är viktiga, både för att trivas och för att lyckas i rollen. Vi söker dig som är ett naturligt proffs när det gäller att möta andra människor och ge god service. Därför är du lugn, förtroendeingivande och öppen i mötet med andra, oavsett om mötet sker i en direkt personlig kontakt, via telefon eller via sociala medier. Du får människor att känna sig sedda och lyssnade på, alltid med full respekt för andra människor och organisationer, externa såväl som interna. Det ligger i din natur att vilja hjälpa andra människor med deras frågor och du hanterar otrevligt bemötande med stor professionalitet.
Du kan prioritera i stressade situationer och behåller alltid lugnet och ett gott bemötande. Din nyfikenhet gör att du alltid vill lära dig mer, och ditt driv att du utvecklar arbetssätt.
Som person är du självgående och flexibel, har lätt att ta beslut, och har lätt att samarbeta i team.
Intresse för väder, klimat och naturvetenskap är ett stort plus.
Vid tillsättningen av den här tjänsten kommer vi lägga stor vikt vid personliga egenskaper.
Anställningsform: Tillsvidareanställning
Placeringsort: Placering är på vårt kontor i Norrköping, en majoritet av din arbetstid är på kontoret och du har möjlighet att arbeta från annan plats när det passar verksamheten.
Sista ansökningsdag: 21 april 2024
SMHI är en svensk expertmyndighet med globalt perspektiv och en livsviktig uppgift i att förutse förändringar i väder, vatten och klimat. Med vetenskaplig grund och genom kunskap, forskning och tjänster bidrar vi till att öka hela samhällets hållbarhet. Varje dag, dygnet runt, året om.
SMHI är en beredskapsmyndighet och som anställd kan du komma att krigsplaceras vid myndigheten.
Tänk på att de handlingar och uppgifter du skickar till SMHI genom din ansökan blir en allmän handling. Detta betyder att allt material i ansökan, inklusive bilagor, kan behöva lämnas ut till den som begär det om uppgifterna inte omfattas av sekretess enligt offentlighets- och sekretesslagen. Tänk på att i första hand skriva det som du bedömer är relevant i förhållande till kraven på tjänsten. Tänk på din integritet och undvik att lämna information som innehåller känsliga personuppgifter, uppgifter om din eller närståendes hälsa, politiska åsikter eller religiös övertygelse.
