Adress Stadsmiljöförvaltningen har ett helhetsansvar för stadens offentliga rum och samlade framkomlighet. Vi arbetar för att skapa tillgängliga, attraktiva och levande stadsmiljöer och naturområden. Förvaltningen äger och förvaltar spårvagnsnätet i Göteborg. På förvaltningen arbetar cirka 900 personer.
Stadsmiljöförvaltningen är en del av de stadsutvecklingsförvaltningar som finns i Göteborgs Stad. Gemensamt arbetar vi med att skapa förutsättningar för en fungerande infrastruktur, bostäder och lokaler med kvalitet, en inbjudande offentlig miljö och verkar för att staden blir hållbar ur alla perspektiv.
ARBETSUPPGIFTER
Vill du vara en del av en verksamhet som förändrar människors liv varje dag? Enheten Kundservice söker nu dig som får energi av att bidra till andras lärande och trivs i en proaktiv roll.
Enheten Kundservice består idag av 15 medarbetare fördelade på två arbetsgrupper. En grupp hanterar och utreder medborgarnas synpunkter och klagomål, samt informerar om samhällsbetalda resor utifrån våra resevillkor, årligen ca 18 000 ärenden. En grupp bokar återkommande resor som till exempel skolskjuts eller resor till och från daglig verksamhet.
I den här rollen på kundservice arbetar du för att ta emot synpunkter från allmänheten och arbetar även proaktivt för att informera om serviceresor. Det kan bland annat handla om att uppsöka verksamheter, föreningar och mässor som besöks av våra målgrupper och arbetar för att vi ska bli mer synliga för dessa. Du är lyhörd inför de synpunkter, frågor och erfarenheter som framkommer och använder dessa för att fortsätta utveckla våra arbetssätt och vår enhet.
Du har en samordnade roll på enheten och stöttar enheten med struktur, driv och utveckling. Du sammanställer och följer löpande upp statistik tillsammans med chef gällande synpunkter och ärenden och är drivande i att arbeta vidare med resultaten, inom och utanför den egna enheten. Du ingår i samarbete och arbetsgrupper med andra enheter och verksamheter.
Vi erbjuder en roll där du har möjlighet att sätta din prägel på arbetet med fokus på att Göteborg ska vara tillgängligt för alla. Vår verksamhet har en samhällsviktig funktion där vi ser till att resenärer som inte klarar av att åka i den allmänna kollektivtrafiken når sitt resmål genom att resa med oss i den särskilda kollektivtrafiken som bland annat sker i våra gröna fordon eller i den allmänna flexlinjen.
KVALIFIKATIONER
Vi söker dig med avslutad gymnasieutbildning och minst 5 års arbetslivserfarenhet. Har du tidigare hållit i utbildningar, föreläsningar eller liknande är det positivt för tjänsten.
Vi ser att du har vana och goda erfarenheter av att självständigt planera, driva och följa upp projekt och/eller uppdrag. Du har tidigare erfarenhet av att sammanställa och presentera resultat samt arbeta mot mål kopplat till kvalitet. Intresse och förmåga att lätt sätta dig in i nya datasystem är för dig en självklarhet.
Har du dessutom något av följande är det meriterande för tjänsten:
- Erfarenhet av kundgrupperna
- Erfarenhet av samordningsuppdrag eller liknande
- Erfarenhet av samverkan och samarbete mellan andra professioner och verksamheter
Vi söker dig med en skicklig kommunikativ förmåga att delge information och idéer på ett pedagogiskt sätt. Rollen innebär att självständigt driva arbetet framåt vilket förutsätter att du har förmåga att planera ditt arbete på ett strukturerat sätt. Dina bidrag till att se möjligheter till förbättring och utveckla våra arbetssätt är förväntat och välkommet.
Välkommen med din ansökan!
ÖVRIGT
Vi erbjuder en arbetsplats i en förvaltning där utveckling står i fokus, både internt hos oss och även i flertalet av de uppdrag vi bedriver i staden. Våra medarbetare har breda och varierande kompetenser. Vi erbjuder medarbetarförmåner såsom flexibel arbetstid (undantag på vissa avdelningar), friskvårdsbidrag och cykelförmåner. Ett hållbart arbetsliv är viktigt för oss där du ska kunna kombinera ett spännande och givande arbetsliv med ditt privatliv. Vi vill att våra arbetsplatser ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi tror att mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.
Ansökningarna hanterar vi löpande och kan komma att bjuda in till intervjuer innan sista ansökningsdag.
Vill du veta mer om oss? Följ vår företagssida på LinkedIn:
https://www.linkedin.com/company/stadsmiljo-goteborgs-stad/
