Customer Success Engineer

IPercept söker nu en driven installations- och supportingenjör med känsla för god kundservice. Du kommer att bli en viktig del av vårt team och ansvara för teknisk support och installation av vår AI-drivna IIoT-lösning för övervakning och analys av industrimaskiner. Vi förbereder en expansion med start på den europeiska marknaden, och därför kommer hela Europa kommer att bli ditt arbetsområde.
Som installations- och supportingenjör kommer du att ingå i vårt kundserviceteam och arbeta direkt mot våra kunder för att ge dem bästa möjliga teknisk support. Om du har erfarenhet av tillverknings- eller processutrustning ser vi det som ett stort plus!
Arbetsuppgifter

• Teknisk support till kunder och samarbetspartners. Vårt CRM-system har ett ärendehanteringssystem som hjälper dig hålla ordning på frågor och felrapporter. Du ansvarar för att samtliga ärenden registreras korrekt och att inget ärende blir liggande obehandlat.
• Installation av våra lösningar ute hos kunder, bygga relationer med kundens produktionstekniker och assistera dem vid igångsättning.
• Felsökning av tekniska problem och lösningsförslag.
• Övervakning av status och prestanda hos våra kunders produktionsutrustning, med hjälp av vårt system.
• Kontroll och övervakning av att våra system och nätverk fungerar som de ska.
• Utbildning av kunder och supportpersonal i hur våra lösningar används.
• Teknisk säljsupport till vår säljorganisation, till exempel vid demonstrationer av våra lösningar för nya kunder.

Önskade kvalifikationer

• Kandidatexamen i antingen mekanik, mekatronik eller närliggande område, eller motsvarand tvåårig teknisk utbildning.
• Kunskap om, och praktisk erfarenhet av tillverknings- och processutrustning (fräsar, svarvar, slipmaskiner, robotar med mera).
• God social kompetens och bra kommunikationsförmåga (särskilt vid kundkontakter).
• Flytande eller mycket god svenska samt engelska, i både tal och skrift.

Personliga egenskaper som gör dig särskilt intressant

• Förmåga att jobba strukturerat och hantera projekt självständigt.
• Stor egen drivkraft och naturlig vilja att lära nytt och utvecklas i yrket.
• God problemlösningsförmåga.
• Förmåga att jobba både som del av ett team och självständigt.
• Noggrannhet och omsorg även om små detaljer.
• Förmåga att hantera flera olika arbetsuppgifter parallellt och att på egen hand prioritera och balansera dessa.

Vad vi erbjuder

• Vi kan ge dig en konkurrenskraftig lön och ett särskilt attraktivt optionspaket för dig som kliver på tidigt i vår företagsresa. Vi ser dig som en framtida nyckelperson och vill att du ska belönas när det går bra för oss i framtiden.
• Vi är ett ungt företag och är noggranna med våra rekryteringar - hos oss jobbar bara människor som både är trevliga och har ett starkt driv. Är du rätt person kommer du att trivas utmärkt hos oss!
• Hos oss värderas goda prestationer - men vi vill också vara en mänsklig och trygg arbetsgivare. Därför kombinerar vi höga förväntningar med flexibla arbetstider som ger dig förutsättningar för en bra balans mellan arbetsliv och privatliv. Vi har även kollektivavtal.
• Vi är en platt organisation med högt i tak. Här får du utrymme för din egen personlighet. Om vi anställer dig är det för att vi tror på dig, inte för att anpassa dig till en förutbestämd mall. Du är välkommen att utmana det vi tar för givet och vara med och påverka vilket typ av företag vi blir.

Om oss
Den lösning vi erbjuder marknaden kallar vi för en Fitness Tracker of Industrial Machines . Vår lösning gör det möjligt att i förväg avgöra när en maskin kommer att behöva service och underhåll, men den kan också användas för att optimera prestanda. Lösningen bygger på en patenterad teknik, användarspecifik data och anpassade algoritmer. Med bara en knapptryckning kan du få fram information om hur din produktionsutrustning mår, ned till förändringar så små som en mikrometer för varje kritisk komponent. Med hjälp av den information som presenteras blir det enkelt att planera in rätt service och underhåll, i rätt tid och därmed låta en produktionsprocess fortsätta med så få avbrott som möjligt. Det går också att använda information från vårt system för att optimera användningen av varje maskin, baserat på dess användningsgrad.
IPercept har sitt huvudkontor i Stockholm, på KTH:s campus. Företaget grundades 2019, som en kommersialisering av flera års forskning på optimering av maskinservice och -underhåll, med just KTH som bas. Vi är ett snabbväxande företag och anses vara ett av Sveriges mest lovande AI-företag. Hos oss arbetar människor med stark tvärvetenskaplig kompetens som kan använda modern datavetenskap i industriella applikationer.
För mer information, se www.ipercept.io
Din ansökan
Ladda upp ditt CV och personliga brev (som ett enda dokument) och skicka in din ansökan genom att klicka på "Apply". Tänk på att ett personligt ansökningsbrev är obligatoriskt för att vi ska gå vidare med din ansökan.
Vi ser fram emot din ansökan!
For more information or questions please contact us at career@ipercept.io
Perks and benefits
This job comes with several perks and benefits
Flexible working hours
Time is precious. Make it count. Morning person or night owl, this job is for you.
Free coffee / tea
Get your caffeine fix to get you started and keep you going.
Near public transit
Easy access and treehugger friendly workplace.
Social gatherings
Social gatherings and games; hang out with your colleagues.
Free office snacks
Peckish after lunch? We got your back with soft drinks, treats and fruit.
Maternity / paternity leave
Kids are the future, go spend time with them.
See all 16 benefits
Working at
IPercept Technology AB
See company profile
At IPercept we provide AI-based software and services that can best be described as a fitness tracker for complex industrial machines. At the push of a button you can learn about your machines' health, down to micrometer changes for each critical component. You can get insights into what maintenance activities you should apply and when. You can monitor how your machines are operated, how to optimize their utilization and much more. All of this is achieved through a plug-n-play installation - for old machines as well as new - all securely provided without requiring access to any machine controllers or IT-systems. The services reduce maintenance costs, downtime and increase productivity - a solid ROI. IPercept has been around since 2019 but we really started selling commercially early 2021. Our first large industrial customers have gone through their trials and tests and now we need to help them ramp up and accelerate their roll out (in Sweden and abroad) - this is where you come into the picture.
Read more about IPercept Technology AB